こんにちは。今回は「中古車大手ガリバー（IDOM）」のクレーム対応について、実際の口コミや保証制度をもとに検証します。
中古車の売買には、こんな不安がつきものですよね。
- 売却後に思わぬトラブルが起きたらどうしよう
- 契約前に聞いていた内容と違っていたら？
- もし欠陥が見つかったら責任はどうなるの？
そんな“中古車あるある”の不安を減らすために、ガリバーでは独自の保証制度やトラブル防止の仕組みを整えています。
本記事では、実際の口コミ・評判をもとに、ガリバーのクレーム対応がどこまで信頼できるのかを詳しく見ていきましょう。
ガリバーのクレーム対応は本当に良い？口コミ・評判を検証！
「ガリバー クレーム対応」というキーワードでネット上の評判を調べると、次のような特徴が見えてきます。
◆ 良い口コミ・評価
- 「クレーム対応が早く、説明も丁寧だった」
- 「売却後にトラブルが起きたが、保証で対応してもらえた」
- 「ヒアリングが丁寧で安心できた」
多くの店舗で、査定前に車の状態や売却理由をしっかり聞き取る体制があり、トラブル防止につながっているようです。
◆ 注意すべき口コミ・評判
もちろん全てが良いというわけではなく、次のような声もあります
- 「契約前の説明が不十分だった」
- 「実車の状態が説明と違った」
- 「店舗・担当者によって対応がバラバラ」
つまり、「大手だから安心」と油断せず、店舗ごとの対応差があることを理解しておくことが大切です。
ガリバーの苦情や口コミが気になる方はこちらの記事もおススメです。
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ガリバーの接客が高評価な理由｜クレーム対応を未然に防ぐ仕組みとは
「ガリバー クレーム対応」の良さを支える“仕組み”には、次のようなポイントがあります。
ポイント①丁寧なヒアリング
査定・売却時に、事故歴・修復歴に加えて「どんな風に日常的にその車に乗ってきたか」という“思い入れ”を聞くことで、ユーザーが安心して売却できる環境を作っています。
ポイント②“売ったら終わり”ではない安心感
査定・契約だけでなく、売却後の責任（瑕疵担保責任）や保証サービス（例：クレームガード保証）など対応が用意されています。
売却後も安心なガリバーのサービス
中古車を売却した後には、以下のようなトラブルも起こりえます。
◆売却後に起こり得るトラブル
- 売却契約後に「査定額より受取額が減った」と言われるケース
- 売却した車に、自分で把握できなかった重大な欠陥があったとして、売主に損害賠償を請求されるケース（いわゆる “ガリバー クレーム対応” が問われる場面）
- 特に、契約時には判明しなかった事故歴・修復歴・故障歴などが、後から発覚して責任問題になる可能性
このようなケースは車を売る際になるべく避けたいですよね。こうした“売却後のリスク”に備えるために、ガリバーでは「クレームガード保証」という独自制度を導入しています。
ガリバーのクレーム対応のしくみ：「クレームガード保証」とは？
ガリバーでは、売却後のリスクに対応するため、次のような保証サービスを用意しています
クレームガード保証：売却した車に何らかの欠陥があったとして、売主（利用者）に損害賠償請求が行われる可能性がある場面で、保証料を支払っていればその請求を免除／保証でカバー。
◆保証の仕組み
- 保証期間：7か月
- 保証限度額：最大100万円まで
- 保証料：車種・買取金額によって異なる（例：国産車10万円以下 → 約4,900円）
- 加入方法：任意（加入を勧められる場合もあり）
この保証に加入しておくと、売却後にクレームや損害賠償が発生した際に一定額までガリバーが補償してくれます。
ただし、保証料が買取金額から差し引かれるケースもあるため、
契約前に「保証料込みの査定額かどうか」を必ず確認しておきましょう。
実際の「クレームガード保証」の口コミ
- 「安心して売却できた」
- 「売却後のリスクがカバーされていて良かった」
というユーザーの声もあり、ガリバーのクレームガード保証に対して高評価の口コミがあります。
一方で、
- 「保証に入らなかったらトラブルになった」
- 「説明が十分じゃなかった」
という注意喚起的な口コミも見られます。
中古車購入時のクレーム対応・保証制度
中古車を購入する場面でも、クレームやトラブルへの備えが重要です。特に「購入後に修理が必要になった」という声も一定数あります。
ガリバーでは、購入者の安心を高めるために以下のような保証制度を用意しています
◆主な保証制度
- あんしん10年保証（国産車）：長期間にわたって保証が可能。
- あんしん5年保証（輸入車）：輸入車対象に最長5年の保証を設けるバリエーションあり。
- 無料保証として基本は「国産車3か月」「輸入車1か月」など簡易保証付き。
※対象車種・年式・契約条件によって加入できるかが変わります。
一部有料オプションの場合もあるので、契約前にしっかり確認しておくのが安心です。
ガリバーの保証サービスご紹介 https://221616.com/services/warranty-detail/
実際の利用者の声
- 「中古車購入でも長期保証があるから安心」などのポジティブな口コミあり。
- ただし、「保証加入料が高い」「対象条件が限定的」という声も。
購入時も保証内容と加入条件を事前にチェックしておくことが、後悔しないポイントです。
店舗・担当者による対応差にも注意！
ガリバーは全国展開しているため、店舗・担当者によって対応に差があるのも事実です。
国民生活センターなどにも「説明不足」「減額の相談」などの事例が報告されています。
ただし、これはガリバーに限らず、中古車業界全体で起こりやすいトラブルでもあります。
そのため、以下の点を意識しておくと安心です。
◆ 契約前にチェックすべきポイント
- 査定額が「保証料込み」か「別途」かを確認
- 契約書の「保証・クレーム・減額条件」を必ず読む
- 不明点はその場で担当者に質問し、書面で残す
- 口コミや店舗評価も事前にチェック
これらのチェックポイントに注意してトラブルを予防しましょう！
まとめ｜ガリバーのクレーム対応は「制度面では安心、対応差に注意」
ガリバーは、クレームガード保証などのトラブル防止策を業界でも早期に導入した企業で、
制度面ではかなりしっかりした体制を整えています。
特に「ガリバー クレーム対応」という観点では、事前対応（ヒアリング・説明）＋事後保証（クレームガード保証）が両輪になっており、単に“クレームを受け入れる”ではなく“クレームにならないようにする”工夫があるという評判があります。
一方で、口コミにもあるように「説明不足」「店舗差」といった課題も残っており、
実際の満足度は店舗・担当者によって差が出やすいのが現実です。
つまり結論としては──
「ガリバーは“制度面では安心”」
ただし、契約内容の確認と担当者の対応チェックは必須
中古車の売買は一度きりの契約になることが多いので、
気になる点は「その場で確認・書面で残す」を徹底するのがおすすめです。
ただ、ガリバーは「クレーム対応」「保証制度」を用意しており、ユーザー目線の安心感が高いので、初めて中古車を売る・買うという方には、ガリバーのような大手で保証制度が整っている店舗を検討する価値があると言えるでしょう。
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